CRM: выбор, внедрение, развитие
Экономьте время и повышайте эффективность привлечения средств!

ЗАЧЕМ НКО CRM?

Изначально системы CRM были разработаны для продаж в бизнесе. Позже их стали применять как всеобъемлющий инструмент для всего цикла взаимоотношения с клиентами. 


В сегменте НКО эти системы применяются для автоматизации процессов фандрайзинга, как для корпоративных доноров, так и для частных. А также для эффективной работы с благополучателями и волонтерами, партнерами и региональными представителями. Незаменимы эти системы и для оперативного мониторинга, сквозного анализа статистики и отчетности. И главное - это единый инструмент в работе с массовыми аудиториями.

Основные задачи CRM:

- Работа с потенциальными донорам 
- Автоматизация массовых рассылок донорам, благополучателям и волонтерам
- Автоматизация цепочек рассылок в зависимости от портрета и поведения "клиента" 
- Прямая рассылка сообщений донорам 
- Сохранность всех данных и действий в системе 
- Контроль за работой сотрудников, в том числе запись телефонных звонков 
- Мониторинг, отчетность, аналитика

Многим небольшим НКО для старта работ в CRM подходят облачные решения с минимальным стоимостным тарифом. Это значит, что после проекта по внедрению системы ваша организация может комфортно работать на тарифах с ограниченным функционалом. А перейти на большие возможности в линейке старших тарифов возможно, когда ваши процессы будут к этому готовы.

КОМУ ЭТО НУЖНО?

Каждый пятый (21,1%) россиянин занимался волонтерством - 30 миллионов человек


11% пользователей рунета участвуют в помощи регулярно - 10 миллионов человек


Тенденция - с 2013 года число частных доноров, жертвующих деньги в Интернет, выросло в 30 раз


Системная работа с донорами и благополучателями

ПРИЧИНЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM

Автоматическое создание аналитических отчетов

Экономия времени и ресурсов

Рост пожертвований

Актуальная база данных и жизненный цикл доноров

УЗНАЙТЕ СВОИХ ДОНОРОВ ЛУЧШЕ

Важнейшая функция, которую CRM предлагает вашей организации — это возможность упорядочить и анализировать данные о ваших донорах, благополучателях и волонтерах. Построить автоматизированные процессы взаимодействия с ними. Устранить рутину и ошибки человеческого фактора в отношениях и коммуникациях.

До 10% "уснувших" доноров возобновляют взаимоотношения!

Поздравить с днем рождения, профессиональным праздником и с Новым годом. Быстро сказать "спасибо" за помощь и пригласить на мероприятие. Послать сообщение о том, что уже удалось сделать и попросить средства на новое доброе дело.


До 25% доноров увеличивают сумму пожертвования!

Оперативно и автоматически система может сообщить сотруднику фонда, если разовое или регулярное списание средств не прошло.

50% доноров доводят "зависшее" пожертвование до конца после напоминания!

Автоматически подбирайте программы для доноров и волонтеров в зависимости от их возможностей. Система умеет анализировать "средний платеж" или иной вид помощи. 

ИНТЕРНЕТ ФАНДРАЙЗИНГ



CRM - это не только сведения и данные о донорах и история пожертвований. Мы работаем с аудиторией благополучателей и потенциальными донорами. Это анализ открываемости рассылок, переходов по ссылкам. Предоставление широкой аудитории медийного (развлекательного) контента с целью просвещения и привлечения новых доноров. 

Экономическая ситуация снижает долю поддержки от корпораций год за годом. НКО выходят в сегмент частных доноров и учатся привлекать частных доноров в интернете. В ручном или полуавтоматическом режиме данная задача трудновыполнима. 


По данным CAF, опубликованного в январе 2016 года, Россия вошла в топ-10 из 24 стран, заняв восьмое место по объему частных пожертвований в благотворительные организации по отношению к размеру ВВП   

Аналитика и отчёты

Панель мониторинга производительности с визуальными и аналитическими данными позволяет легко увидеть тенденции в ваших кампаниях по сбору средств. С помощью онлайн отчетов вы видите результаты:

- Удержание донора или получение нового
- Просрочки при ежемесячных пожертвованиях
- Тенденции кампаний
- Тренд количества и качества платежей
 

Команда АМИВЕО подскажет, какие показатели лучше использовать для анализа и как трансформировать процессы вашей организации в работе с системой CRM. Мы проинструктируем ключевых сотрудников, поддержим работу в гарантийный период.

 

Как  внедрить CRM в НКО


Сбор информации, постановка целей 

Эксперт компании АМИВЕО встретится с руководителем фонда и обсудит цели и задачи проекта. 

Зачастую, фонды уже имеют CRM систему, системы рассылочных сервисов и прочие системы, но используют это в режиме "записной книжки" с низкой эффективостью.

Мы проведем интервью с ключевыми сотрудниками и, при необходимости, глубоко погрузимся в рабочие процессы вашей организации.

Целевая ИТ-архитектура 

АМИВЕО учтет особенности вашей организации, предложит структуру взаимодействия всех систем.  

Мы рассмотрим имеющиеся у вас платформы и программные продукты (сайт, платежные системы, телефонию и т.д.), и свяжем их в единую архитектуру. 

Каждый второй проект не требует покупки новых систем и строится на уже имеющихся


Выбор
решения 

Компания АМИВЕО рекомендует подходящую систему CRM и подберет оптимальный тариф для старта.

Мы можем рассмотреть известные вам CRM-системы, и дать им экспертную оценку. Принять участие в развитии уже имеющейся CRM.

Типовой проект по внедрению CRM для маленького НКО занимает всего несколько дней

Внедрение СИСТЕМЫ CRM

Наш эксперт сделает в CRM все, что нужно для легкого старта

- Создаст экземпляр CRM на имя Заказчика

- Выполнит настройку портала
- Построит иерархию в рабочем пространстве системы
- Настроит права доступа 
- Подключит запись телефонных разговоров
- Подключит общие почтовые ящики
- Подготовит и загрузит "холодную" базу потенциальных доноров
- Подготовит и загрузит имеющиеся базы контактов
- Создаст почтовые шаблоны

И многое другое

Эксплуатация и мониторинг 

Мы настроим, проверим и передадим систему вашему техническому специалисту в том виде, когда ее поддержка не будет требовать специальных знаний по программированию или ИТ-администрированию. 

Эксперт АМИВЕО проведет инструктаж ключевых сотрудников вашей организации и окажет поддержку в период гарантийной эксплуатации

Сохраняйте информацию, контакты, историю взаимодействия с донорами, благополучателями и волонтерами. Увеличивайте сбор пожертвований. Выходите на просторы интернет-фандрайзинга. Откажитесь от рутинных ручных процессов и ошибок уровня "человеческого фактора"!

Свяжитесь с нами

Убедитесь, что внутри организации есть, и именно в такой последовательности: 

Намерение - очень важно составляющая любого дела. Когда в организации сформирован запрос, есть понимание целей и задач, которые необходимо решить, как правило, обязательно находится решение

Люди - как и время, уникальный ресурс, источник знаний и драйвер инноваций. Если у вас в команде есть неравнодушный человек, который сможет взять на себя работу по проекту и стать лидером направление от фонда - это залог успеха  

Деньги - безусловно, очень важный ресурс, средство и инструмент. Деньги, инвестированные в развитии организации, могут обернуться вполне конкретным результатом, позволить вам решать ещё больше задач и стать ещё эффективнее

Зачастую НКО считают, что дорогостоящие ИТ-проекты им не по карману, и остаются за бортом технологий и возможностей

CRM – удобный инструмент для эффективного фандрайзинга систематизации взаимоотношения с Донорами, партнёрами, благополучателями и волонтёрами 

Наша команда научилась эффективно работать в данном сегменте благотворительности, позволяя большинству фондов развиваться и оказывать услуги благополучателям


Мы будем рассказывать вам о наших проектах, о возможностях совместной деятельности, интернет-фандрайзинга, работе с системами CRM и многом другом

Хотите получить консультацию нашего эксперта? Заполните эту форму справа и отправьте нам!